Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности
Мастерская по чистке, ремонту, реставрации обуви и сумок — это локальный бизнес, который сильно зависит от сезонности. В высокий сезон спрос понятен, клиенты идут сами. В несезон выручка проседает, и возникает вопрос: как привлекать клиентов, когда спрос падает?
У этого бизнеса были ограниченные ресурсы, небольшой штат и высокая нагрузка на собственника. Поэтому каждое действие должно было иметь понятную логику, быструю окупаемость и измеримый результат.
У этого бизнеса были ограниченные ресурсы, небольшой штат и высокая нагрузка на собственника. Поэтому каждое действие должно было иметь понятную логику, быструю окупаемость и измеримый результат.
Владелец химчистки обуви уже собирал данные, отслеживал показатели и пробовал разные способы привлечения клиентов: коллаборации, совместные акции, скидки, розыгрыши и сертификаты. На уровне идей эти инструменты выглядели логично.
Но на практике они почти не давали результата:
Но на практике они почти не давали результата:
- возвращаемость была низкой;
- вложения не окупались;
- в несезон выручки не хватало для устойчивого роста.
Инструменты есть, а системы нет
Результат нестабильный и непредсказуемый
Ограниченные ресурсы не позволяли бесконечно тестировать всё подряд
Клиент обратился с задачей найти более устойчивые способы привлечения клиентов для химчистки обуви.
Бизнес уже работал, собственник внимательно относился к цифрам и сам собирал данные: отслеживал обращения, пробовал разные активности, смотрел, какие действия дают результат, а какие нет. Это сильно упростило работу, потому что у нас уже была не «пустая точка», а накопленные наблюдения.
Бизнес уже работал, собственник внимательно относился к цифрам и сам собирал данные: отслеживал обращения, пробовал разные активности, смотрел, какие действия дают результат, а какие нет. Это сильно упростило работу, потому что у нас уже была не «пустая точка», а накопленные наблюдения.
Найти решения, которые помогут привлекать клиентов стабильнее и не расходовать ресурсы на действия с низкой отдачей.
Сначала мы провели исследование аудитории. Важно было понять:
- какие люди пользуются услугами химчистки обуви;
- в каких ситуациях возникает потребность;
- что мешает обратиться;
- как человек выбирает сервис;
- какие факторы влияют на решение.
Анализ существующей базы клиентов
Анализ поведения целевой аудитории
Сбор данных о сценариях выбора и отказа
Бизнес распылялся на всех подряд — не было чёткого понимания, кто самый перспективный клиент
№ 1
Часть аудитории отсекалась ещё на входе — им было непонятно, что находится внутри
№ 2
Существующие партнёрства и акции не попадали в перспективный сегмент
№ 3
Многие клиенты не возвращались, потому что их не «закрепляли» в системе
№ 4
Исследование помогло не распыляться на всех подряд, а сфокусироваться на тех клиентах, которых проще и быстрее привлечь с учётом локации, продукта, ресурсов и поведения аудитории.
Выделили приоритетный сегмент аудитории
Решение:
Перестали распыляться на всех. Сфокусировались на тех клиентах, которых проще и быстрее привлечь.
Рекомендация:
Все дальнейшие действия строить вокруг этого сегмента: коммуникацию, акции, партнёрства, видимость.
Перестали распыляться на всех. Сфокусировались на тех клиентах, которых проще и быстрее привлечь.
Рекомендация:
Все дальнейшие действия строить вокруг этого сегмента: коммуникацию, акции, партнёрства, видимость.
Нашли быстрые локальные точки привлечения
Решение:
Посмотрели, какие точки контакта с сегментом могут дать самый быстрый эффект.
Рекомендация:
Одна из таких точек — табличка у входа. Не с логотипом и названием, а с прямым обозначением услуг. Человек сразу видит: здесь химчистка и реставрация обуви. Не нужно разгадывать, что находится внутри.
Посмотрели, какие точки контакта с сегментом могут дать самый быстрый эффект.
Рекомендация:
Одна из таких точек — табличка у входа. Не с логотипом и названием, а с прямым обозначением услуг. Человек сразу видит: здесь химчистка и реставрация обуви. Не нужно разгадывать, что находится внутри.
Пересмотрели партнёрства и акции
Решение:
Отказались от партнёрств, которые не попадали в перспективный сегмент.
Рекомендация:
Использовать только те коллаборации и акции, которые работают на приоритетную аудиторию. Остальные — не тратить ресурс.
Отказались от партнёрств, которые не попадали в перспективный сегмент.
Рекомендация:
Использовать только те коллаборации и акции, которые работают на приоритетную аудиторию. Остальные — не тратить ресурс.
Собрали стратегию с метриками и приоритетами
Решение:
Зафиксировали систему принятия решений.
Рекомендация:
Отслеживать, откуда приходят клиенты, какие действия приводят к обращению, какие каналы окупаются, где появляются повторные заказы и какие решения действительно влияют на выручку.
Зафиксировали систему принятия решений.
Рекомендация:
Отслеживать, откуда приходят клиенты, какие действия приводят к обращению, какие каналы окупаются, где появляются повторные заказы и какие решения действительно влияют на выручку.
Главный результат работы заключался не только в одной удачной табличке, хотя она быстро окупилась и дала понятный эффект.
Гораздо важнее, что бизнес получил систему принятия решений:
Гораздо важнее, что бизнес получил систему принятия решений:
- на какую аудиторию опираться;
- какие действия делать в первую очередь;
- какие инструменты не стоит продолжать «по привычке»;
- какие показатели помогут видеть реальную эффективность.
Клиент перестал смотреть на продвижение как на набор разрозненных идей
Бизнес получил основу для дальнейшего масштабирования
Появилась понятная карта действий: что усиливать сейчас, что отложить
Хотите наконец понять, кто ваш клиент и почему он покупает?
На бесплатной диагностической консультации мы обсудим вашу ситуацию, определим ключевую проблему и поймём, требуется ли полноценное исследование или стратегическая работа.
Что будет на встрече:
Что будет на встрече:
- зафиксируем текущую задачу;
- обсудим, что уже пробовали;
- определим, каких данных не хватает;
- обозначим возможные точки роста;
- выберем подходящий формат дальнейшей работы.
* Консультация не является бесплатной разработкой стратегии. Её задача — понять, какой следующий шаг действительно нужен вашему бизнесу.
