Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности
Vision Express в Новосибирске — это не сетевой гигант с десятками точек. Это локальный салон, который делает ставку на качество и индивидуальный подход. Компания привозит коллекции от производителей, которые уделяют основное внимание созданию оправ, а не просто продают бренды ради узнаваемого названия.
Для клиента такая покупка не сводится к функциональной необходимости. Оправа становится частью образа. Поэтому задача консультанта — не просто подобрать очки по техническим параметрам, а найти вариант, который соответствует внешности, стилю и личным предпочтениям человека.
Для клиента такая покупка не сводится к функциональной необходимости. Оправа становится частью образа. Поэтому задача консультанта — не просто подобрать очки по техническим параметрам, а найти вариант, который соответствует внешности, стилю и личным предпочтениям человека.
Компания уже использовала разные инструменты продвижения:
То есть бизнес не бездействовал. Однако у владелицы сохранялось ощущение, что отдельные активности не складываются в понятную систему. Маркетинг работал «на ощупь» — было непонятно, что именно приносит результат, а что работает впустую.
- социальные сети,
- сотрудничество с блогерами,
- мероприятия,
- акции,
- консультации в салоне.
То есть бизнес не бездействовал. Однако у владелицы сохранялось ощущение, что отдельные активности не складываются в понятную систему. Маркетинг работал «на ощупь» — было непонятно, что именно приносит результат, а что работает впустую.
Инструменты есть, а системы нет
Ощущение, что маркетинг работает «на ощупь»
Нет понимания, как связать аудиторию, сервис и коммуникацию
У Vision Express есть важное отличие от многих конкурентов. Салон не специализируется на продаже известных брендов только ради узнаваемого названия. Компания делает ставку на качество оправ и индивидуальный подход.
Попытка конкурировать только ценой могла привести к потере отличий, за которые определённая аудитория готова платить больше. При этом бюджет на маркетинг был ограничен — нужно было найти решение, которое даст результат без огромных вложений.
Попытка конкурировать только ценой могла привести к потере отличий, за которые определённая аудитория готова платить больше. При этом бюджет на маркетинг был ограничен — нужно было найти решение, которое даст результат без огромных вложений.
Ограничения:
- Нельзя конкурировать ценой — это убивает уникальность
- Ограниченный бюджет на маркетинг
- Нужно сохранить индивидуальный подход при масштабировании
Владелица хотела перестать «делать всё понемногу» и получить понятную систему: как привлекать клиентов, как с ними работать и как удерживать.
Построить маркетинговую стратегию, которая свяжет в единую систему: аудиторию, предложение, сервис, клиентскую базу и коммуникацию после покупки. Чтобы каждый инструмент работал на общую цель, а не сам по себе.
Работа началась с исследования. Для этого важно не просто опросить случайных клиентов. Сначала необходимо определить, каких покупателей бизнес хочет привлекать чаще.
В данном случае нас интересовали люди, для которых очки являются частью личного стиля. У них может быть несколько пар оправ для разных ситуаций. Они внимательно относятся к деталям, ценят помощь при выборе и готовы платить больше за подходящий вариант.
В данном случае нас интересовали люди, для которых очки являются частью личного стиля. У них может быть несколько пар оправ для разных ситуаций. Они внимательно относятся к деталям, ценят помощь при выборе и готовы платить больше за подходящий вариант.
Глубинные интервью с целевыми клиентами
Изучение, что влияет на готовность платить больше
Анализ их поведения и сценариев выбора
