Почему маркетинг не приносит продажи, хотя бизнес использует соцсети, блогеров и акции
Проблема не всегда заключается в том, что отдельные инструменты неэффективны. Чаще компания не понимает:
какую задачу решает каждое действие;
на каком этапе выбора клиента оно используется;
как один инструмент связан с другими;
по каким показателям следует оценивать результат.
1. Ситуация, знакомая многим собственникам
Компания ведёт социальные сети, размещает рекламу у блогеров, проводит мероприятия, запускает акции и обучает сотрудников. При этом владелец не может уверенно сказать, что действительно приносит продажи. Возникает ощущение:
«Мы не сидим сложа руки, но вложения не дают понятного результата».
2. Почему большое количество действий не гарантирует рост продаж
Без стратегии продвижение превращается в набор разрозненных решений:
разместили рекламу у блогера;
провели мероприятие;
подготовили публикации;
запустили скидку;
договорились о партнёрстве;
решили попробовать ещё один канал.
После этого эффективность оценивается по одному критерию:
«Продажи сразу выросли или нет?»
Но такой критерий не позволяет увидеть реальную картину. Реклама у блогера могла повысить узнаваемость. Социальные сети могли укрепить доверие. Мероприятие могло стать первым личным контактом. Акция могла повлиять на окончательное решение.
Продажа при этом могла не состояться из-за другой причины: контакт клиента не сохранили, предложение оказалось непонятным, после мероприятия с человеком не продолжили общение или сотрудники не зафиксировали источник обращения.
3. Главный вопрос перед запуском любого инструмента
Правильный вопрос звучит не так:
«Стоит ли нам работать с блогерами?»
Или
«Нужно ли чаще публиковать контент?»
Сначала следует определить:
Какую задачу бизнеса решает действие.
Для какого сегмента аудитории оно предназначено.
На каком этапе выбора клиента используется.
Какой показатель нужно измерить.
Что произойдёт после первого контакта человека с компанией.