Почему маркетинг не приносит продажи, хотя бизнес использует соцсети, блогеров и акции

Проблема не всегда заключается в том, что отдельные инструменты неэффективны. Чаще компания не понимает:

• какую задачу решает каждое действие;
• на каком этапе выбора клиента оно используется;
• как один инструмент связан с другими;
• по каким показателям следует оценивать результат.

Компания ведёт социальные сети, размещает рекламу у блогеров, проводит мероприятия, запускает акции и обучает сотрудников. При этом владелец не может уверенно сказать, что действительно приносит продажи. Возникает ощущение:

Без стратегии продвижение превращается в набор разрозненных решений:

• разместили рекламу у блогера;
• провели мероприятие;
• подготовили публикации;
• запустили скидку;
• договорились о партнёрстве;
• решили попробовать ещё один канал.

После этого эффективность оценивается по одному критерию:

Но такой критерий не позволяет увидеть реальную картину. Реклама у блогера могла повысить узнаваемость. Социальные сети могли укрепить доверие. Мероприятие могло стать первым личным контактом. Акция могла повлиять на окончательное решение.

Продажа при этом могла не состояться из-за другой причины: контакт клиента не сохранили, предложение оказалось непонятным, после мероприятия с человеком не продолжили общение или сотрудники не зафиксировали источник обращения.

Правильный вопрос звучит не так: