Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности
Vision Express в Новосибирске — это не сетевой гигант с десятками точек. Это локальный салон, который делает ставку на качество и индивидуальный подход. Компания привозит коллекции от производителей, которые уделяют основное внимание созданию оправ, а не просто продают бренды ради узнаваемого названия.
Для клиента такая покупка не сводится к функциональной необходимости. Оправа становится частью образа. Поэтому задача консультанта — не просто подобрать очки по техническим параметрам, а найти вариант, который соответствует внешности, стилю и личным предпочтениям человека.
Для клиента такая покупка не сводится к функциональной необходимости. Оправа становится частью образа. Поэтому задача консультанта — не просто подобрать очки по техническим параметрам, а найти вариант, который соответствует внешности, стилю и личным предпочтениям человека.
Компания уже использовала разные инструменты продвижения:
То есть бизнес не бездействовал. Однако у владелицы сохранялось ощущение, что отдельные активности не складываются в понятную систему. Маркетинг работал «на ощупь» — было непонятно, что именно приносит результат, а что работает впустую.
- социальные сети,
- сотрудничество с блогерами,
- мероприятия,
- акции,
- консультации в салоне.
То есть бизнес не бездействовал. Однако у владелицы сохранялось ощущение, что отдельные активности не складываются в понятную систему. Маркетинг работал «на ощупь» — было непонятно, что именно приносит результат, а что работает впустую.
Инструменты есть, а системы нет
Ощущение, что маркетинг работает «на ощупь»
Нет понимания, как связать аудиторию, сервис и коммуникацию
У Vision Express есть важное отличие от многих конкурентов. Салон не специализируется на продаже известных брендов только ради узнаваемого названия. Компания делает ставку на качество оправ и индивидуальный подход.
Попытка конкурировать только ценой могла привести к потере отличий, за которые определённая аудитория готова платить больше. При этом бюджет на маркетинг был ограничен — нужно было найти решение, которое даст результат без огромных вложений.
Попытка конкурировать только ценой могла привести к потере отличий, за которые определённая аудитория готова платить больше. При этом бюджет на маркетинг был ограничен — нужно было найти решение, которое даст результат без огромных вложений.
Ограничения:
- Нельзя конкурировать ценой — это убивает уникальность
- Ограниченный бюджет на маркетинг
- Нужно сохранить индивидуальный подход при масштабировании
Владелица хотела перестать «делать всё понемногу» и получить понятную систему: как привлекать клиентов, как с ними работать и как удерживать.
Построить маркетинговую стратегию, которая свяжет в единую систему: аудиторию, предложение, сервис, клиентскую базу и коммуникацию после покупки. Чтобы каждый инструмент работал на общую цель, а не сам по себе.
Работа началась с исследования. Для этого важно не просто опросить случайных клиентов. Сначала необходимо определить, каких покупателей бизнес хочет привлекать чаще.
В данном случае нас интересовали люди, для которых очки являются частью личного стиля. У них может быть несколько пар оправ для разных ситуаций. Они внимательно относятся к деталям, ценят помощь при выборе и готовы платить больше за подходящий вариант.
В данном случае нас интересовали люди, для которых очки являются частью личного стиля. У них может быть несколько пар оправ для разных ситуаций. Они внимательно относятся к деталям, ценят помощь при выборе и готовы платить больше за подходящий вариант.
Глубинные интервью с целевыми клиентами
Изучение, что влияет на готовность платить больше
Анализ их поведения и сценариев выбора
Для этой аудитории цена не является главным критерием выбора
№ 1
Решающую роль играют сервис, индивидуальный подход и соответствие оправы стилю
№ 2
Если компания обещает «индивидуальный подбор» в рекламе, но в салоне клиент получает стандартную консультацию — коммуникация теряет убедительность
№ 3
Клиенты возвращаются не потому, что им напомнили, а потому что запомнили качество обслуживания
№ 4
Ценность исследования состоит не в количестве собранных цитат. Его задача — сократить число решений, принятых на основании предположений владельца.
Пересобрали сервис под ожидания аудитории
Решение:
Консультанты теперь не «продают», а помогают выбирать. Без давления, с вниманием к стилю.
Рекомендация:
Сохранять историю взаимодействия с клиентом, фиксировать предпочтения, чтобы при следующем визите предлагать подходящие варианты.
Консультанты теперь не «продают», а помогают выбирать. Без давления, с вниманием к стилю.
Рекомендация:
Сохранять историю взаимодействия с клиентом, фиксировать предпочтения, чтобы при следующем визите предлагать подходящие варианты.
Выстроили систему лояльности и работу с клиентской базой
Решение:
Клиентская база перестала быть просто списком контактов. Она стала рабочим инструментом для возвратов.
Рекомендация:
Использовать базу для: напоминаний о релевантных предложениях, персональных коммуникаций, повышения вероятности рекомендаций.
Клиентская база перестала быть просто списком контактов. Она стала рабочим инструментом для возвратов.
Рекомендация:
Использовать базу для: напоминаний о релевантных предложениях, персональных коммуникаций, повышения вероятности рекомендаций.
Сформулировали единую логику коммуникации
Решение:
От рекламы до послепродажного контакта — все сообщения стали последовательными и соответствуют ожиданиям сегмента.
Рекомендация:
В рекламе — делать акцент на стиль и экспертность, а не на скидки. В соцсетях — показывать реальные примеры подбора. После покупки — поддерживать контакт, а не исчезать.
От рекламы до послепродажного контакта — все сообщения стали последовательными и соответствуют ожиданиям сегмента.
Рекомендация:
В рекламе — делать акцент на стиль и экспертность, а не на скидки. В соцсетях — показывать реальные примеры подбора. После покупки — поддерживать контакт, а не исчезать.
Сделали ставку на уникальность, а не на цену
Решение:
Перестали играть в «ценоигру» с сетевыми конкурентами. Сфокусировались на качестве, стиле и индивидуальном подходе.
Рекомендация:
Не гнаться за массовым клиентом. Работать с теми, кто готов платить больше за подходящий вариант и качественный сервис.
Перестали играть в «ценоигру» с сетевыми конкурентами. Сфокусировались на качестве, стиле и индивидуальном подходе.
Рекомендация:
Не гнаться за массовым клиентом. Работать с теми, кто готов платить больше за подходящий вариант и качественный сервис.
На выходе компания получила не перечень рекламных идей, а единую систему. Стратегия связала воедино аудиторию, сервис, коммуникацию и клиентскую базу.
Появилось понимание, кто является приоритетным клиентом
Клиентская база превратилась из «списка контактов» в рабочий инструмент
Сервис в салоне стал соответствовать обещаниям в рекламе
Коммуникация стала единой на всех этапах
“
Юлия Дугельная, основатель VISION EXPRESS
Да это все про нас VISION EXPRESS. Благодарю Мария еще раз за наше сотрудничество. И приглашаю вас и ваших подписчиков испытать удачу и возможно вы выиграете сертификат на очки на 32 000 рублей в наш салон 🥳
Хотите наконец понять, кто ваш клиент и почему он покупает?
На бесплатной диагностической консультации мы обсудим вашу ситуацию, определим ключевую проблему и поймём, требуется ли полноценное исследование или стратегическая работа.
Что будет на встрече:
Что будет на встрече:
- зафиксируем текущую задачу;
- обсудим, что уже пробовали;
- определим, каких данных не хватает;
- обозначим возможные точки роста;
- выберем подходящий формат дальнейшей работы.
* Консультация не является бесплатной разработкой стратегии. Её задача — понять, какой следующий шаг действительно нужен вашему бизнесу.
